Conditions générales de vente

1. ACCUEIL – INFORMATION :

Les arrivées s’effectuent à partir de 16 h.
Les départs s’effectuent avant 11 h.
Toute arrivée ou départ en dehors de ces horaires doit nous être spécifiée et validée par Spalazen Nature.
De la documentation est mise à votre disposition dans le lodge accueil. Il est de la responsabilité de chacun de laisser cette salle commune dans un état de rangement et de propreté correct.

2. L’HEBERGEMENT :

Nous proposons des loges de 2 chambres avec sanitaires et douches, cuisine toute équipée et terrasse avec jacuzzi. Un accès WI-FI gratuit sur chaque structure.
Le nombre de personnes ne doit en aucun cas dépasser la capacité de l’hébergement (4/5 pers) et seules les personnes mentionnées seront autorisées à séjourner sur le site, ceci pour des raisons de sécurité et d’assurance.
Le jour du départ les lodges doivent être restitués dans un bon état de propreté. Un état des lieux est effectué à l’arrivée et au départ.

3. JACUZZI - SÉCURITÉ UTILISATEURS :

Le jacuzzi peut constituer un danger grave pour vos enfants, une noyade est très vite arrivée.
Des enfants près d’un point d’eau réclament votre constante vigilance et votre surveillance active, même s’ils savent nager. La présence d’un adulte est indispensable lorsque la bâche de sécurité est enlevée. Dès la fin de l'utilisation du jacuzzi, il est de la sécurité des enfants de remettre la bâche de sécurité sur le jacuzzi.

Il est interdit de de manger dans le jacuzzi, et de mettre des appareils électriques dans l’eau. Il est formellement interdit de pousser une personne dans le jacuzzi.
Il est interdit de plonger et de sauter dans le jacuzzi.
La profondeur minimale est de 45 cm, la profondeur maximale est de 75 cm. Le traitement de l'eau se fait par UV et Oxygène actif, merci de mettre une cuillère à café d'Oxygène actif (poudre) après le dernier bain de la journée.

4. PARKING

Un parking privé et gratuit, non gardé est mis à votre disposition sur le site. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou dégradation. Nous vous demandons de respecter une vitesse de circulation modérée.

5. PERTES – VOLS - DEGRADATIONS

La responsabilité de SPALAZEN NATURE ne saurait être engagée en cas de perte, de vol ou de dégradation d’effets personnels sur l’ensemble du site, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des installations. Des lors qu’un résident occasionne des dommages corporels ou matériels, sa responsabilité civile pourra être recherchée en vue de dédommagements.

6. NUISANCES SONORES

Entre 22 h et 8h il est demandé de respecter la tranquillité de chacun

7. ANIMAUX

Les animaux domestiques ne peuvent circuler librement et doivent être tenus en laisse. Ils ne sont pas admis dans les locaux collectifs. Merci de signaler leur présence lors de la réservation, une participation par jour et par animal vous sera alors demandée.
Nous vous rappelons que leur accueil répond à deux conditions : 
- vaccination antirabique en cours de validité 
- ramasse des déjections par le propriétaire de l’animal. 

8. SECURITE – NUMEROS URGENCE

Pour votre sécurité nous vous demandons de prendre connaissance des consignes de sécurité affichées dans chaque hébergement et local commun. La liste des numéros d’urgence est affichée dans chaque hébergement.

9. TABAC

Le loge accueil est non fumeur.
Les 5 lodges d’habitation sont non fumeur, merci de fumer à l’extérieur et de respecter cette consigne. ATTENTION : Spalazen Nature est construit au cœur d’une foret, pour la sécurité de tous veillez à éteindre vos mégots correctement et de ne pas les jeter sur le site.

10. TARIFS

Les tarifs figurant sur notre site s’entendent toutes taxes comprises, hors taxe de séjour.
Nos prix sont calculés sur la base des taux de TVA en vigueur et sont donc susceptibles d’être modifiés en fonction de l’évolution de ceux-ci.
Cependant, le prix indiqué au client lors de la réservation fait foi et ne peut en aucun cas être modifié, sauf si le client vient à changer les paramètres de sa réservation (modification des dates de séjours et/ou ajout/retrait de prestations). 
Remarque : la taxe de séjour est actualisée chaque année, cette taxe s’entend par nuit et par personne de plus de 18 ans. 

11. REGLEMENT

Acompte de 30% du montant total du séjour à verser à la réservation. Dès réception de l’acompte dans les 8 jours, vous recevrez un courrier de confirmation d’option qui indiquera les caractéristiques de votre réservation. 
REMARQUE: votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement de l’acompte.
Vous devrez ensuite verser le solde de la prestation convenue et ceci, un mois avant le début de votre séjour. Vous recevrez alors une confirmation de réservation, sur laquelle figureront les informations pratiques de votre séjour.
Si le solde n’est pas versé à la date convenue, votre option sera automatiquement annulée et la prestation sera remise à la vente. Aucun remboursement ne sera alors effectué. 
REMARQUE : Si vous réservez moins de 30 jours avant le début du séjour, la totalité de votre séjour est à régler en une seule fois à la réservation. 
MODES DE REGLEMENT :
• Chèque bancaire ou postal (comptes français uniquement) à l’ordre de :
SPALAZEN NATURE
• Virement bancaire :
Société Générale Brive la Gaillarde
RIB : 30003 00430 00020106948 59
IBAN: FR76 3000 3004 3000 0201 0694 859
SOGEFRPP
• Carte bancaire : Eurocard, Mastercard, Visa, American Express. 
• Chèques Vacances.
• Paiement en ligne sécurisé

12. BON CADEAU

Le bon cadeau a une validité de 12 mois à compter de la date d’achat (réalisation du séjour). L’intégralité du séjour offert devra être réglée à la commande.
Il ne peut en aucun cas faire l’objet d’une demande de remboursement.
Toute demande de prolongation doit être faite durant la période de validité du bon et devra être validée par nos services. Elle fera l’objet d’une facturation complémentaire (30€).
Au-delà du délai d’un an, le bon cadeau sera périmé et ne pourra faire l’objet d’une demande de remboursement ni de prolongation de date de validité.
Pour rappel, toutes les sommes versées pour l’achat d’un bon cadeau non utilisé resteront acquises à SPALAZEN NATURE.

13. ANNULATION OU MODIFICATION

L’annulation d’une réservation ne deviendra effective qu’après confirmation par mail (contact@spalazen-naturel.com) de sa prise en compte par SPALAZEN NATURE.
Pour tout séjour modifié et/ou annulé à plus de 30 jours avant la date d’arrivée, le montant du séjour est remboursé par chèque bancaire avec une retenue de 30 euros pour frais de dossier dans un délai de 10 jours à réception du mail d’annulation.
Pour tout séjour modifié et/ou annulé entre 30 et 8 jours avant la date d’arrivée, 60 % du montant du séjour reste acquis et la différence vous sera remboursée par chèque bancaire dans un délai de 10 jours à réception du mail d’annulation.
Pour tout séjour modifié et/ou annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, ou en cas de non présentation (NO SHOW), la totalité du montant du séjour reste acquis.
En cas d’événements extérieurs annoncés indépendants de notre volonté tels qu’intempéries (tempête ou orage violent), nous pourrions être amenés à modifier ou annuler votre séjour. D’autres dates vous seront proposées dans les 12 mois suivant l’événement, en fonction des disponibilités.
Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

Remarque
Aucun remboursement ne sera effectué pour départ anticipé ou interruption de séjour.

14. DEPOT DE GARANTIE – RESPONSABILITE CIVILE

Un dépôt de garantie de 500 € vous sera demandé à l’arrivée afin de couvrir d’éventuels frais de remise en état en cas de dégradation, de nettoyage.
Celui-ci sera restitué après un état des lieux le jour du départ, déduction faite des éventuels dégâts.
Une copie de votre assurance responsabilité civile sera demandée.

15. LITIGE 

En cas de litige, seule la compétence du tribunal de BRIVE LA GAILLARDE est reconnue.

16. RECLAMATIONS 

Toute réclamation relative au séjour doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception (AR) dans les 30 jours suivant le séjour à l’adresse suivante :
SPALAZEN NATURE – La Jarouste -19 190 PALAZINGES

17. LISTE DES 14 ALLERGENES 

  • - Céréales contenant du gluten et produits dérivés
  • - Arachides et produits dérivés
  • - Noix (dont amandes, noisettes, noix de cajou, noix de pécan, etc.) et produits dérivés
  • - Œufs et produits dérivés
  • - Poisson et produits dérivés
  • - Soja et produits dérivés
  • - Lait et produits dérivés (dont le lactose)
  • - Crustacés et produits dérivés
  • - Mollusques et produits dérivés
  • - Céleri et produits dérivés
  • - Moutarde et produits dérivés
  • - Graines de sésame et produits dérivés
  • - Lupin et produits dérivés
  • - Dioxyde de soufre et sulfites à des concentrations supérieures à 10 mg/kg ou à 10 mg/litre exprimées en SO2

18. HUILE DE PALME 

Autre mesure de l'Union européenne : pour les biscuits ou friandises à l'huile et aux graisses "végétales", les fabricants doivent préciser s'il s'agit d'huile de palme, de tournesol ou autre.
Ces produits sont susceptibles de composer certains de nos menus. Nous vous remercions de nous préciser toute allergie à un de ses composants.

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